Kiemelten fontos számunkra, hogy minden Euroboots termék hosszú távon megbízhatóan, kényelmesen és a rendeltetésének megfelelően szolgálja a lovasokat.
Amennyiben bármilyen kérdés, probléma vagy eltérés merül fel, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot. Minden esetben törekszünk arra, hogy gyors, korrekt és szakmailag megalapozott megoldást nyújtsunk.
A probléma jelzését első lépésként minden esetben e-mailben kérjük megtenni az alábbi e-mail címen:
support@eurobootsofficial.com
Kérjük, hogy az e-mailhez fotókat is csatolj, amelyeken a probléma jól látható.
Anyaghiba esetén kérjük, csatolj:
– képet a teljes termékről,
– valamint az érintett területről közelről.
Méretprobléma esetén kérjük, a terméket felvéve készíts fotókat:
– olyan távolságból, hogy a teljes termék jól látható legyen,
– több irányból,
– valamint a problémás területről közelről is.
Az előzetes e-mailes egyeztetés célja, hogy az ügyet gyorsan és hatékonyan tudjuk kezelni, valamint elkerüljük a szükségtelen visszaküldéseket.
Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban bevizsgálni.
A beérkezett megkeresést minden esetben átnézzük, és e-mailben visszajelzünk.
Amennyiben a csatolt fotók alapján egyértelműen megállapítható a probléma jellege, már az első válaszunkban javaslatot teszünk a lehetséges megoldásra.
Előfordulhat azonban, hogy a pontos megítéléshez a termék bevizsgálása szükséges. Ilyen esetben e-mailben tájékoztatunk a további teendőkről és a visszaküldés módjáról.
Kérjük, a terméket csak akkor küldd vissza, ha ezt e-mailben visszaigazoltuk.
Amennyiben szükséges a termék visszaküldése, kérjük, töltsd le weboldalunkról az ügyintézési űrlapot, és azt hiánytalanul kitöltve helyezd el a csomagban.
Az űrlap hiánya esetén az ügy feldolgozását nem tudjuk garantálni, mivel a terméket nem tudjuk egyértelműen beazonosítani.
A terméket az alábbi címre szükséges visszaküldeni:
Euroboots Böröcz Kft
2330 Dunaharaszti
Honvéd utca 55
Kérjük, hogy a terméket letisztított állapotban küldd vissza.
A csomagba ne helyezz el semmilyen kiegészítőt (pl. csizmatáskát, sarkantyút, sarkantyúszíjat, sámfát, talpbetétet stb.), mivel ezek megőrzését és visszaküldését nem tudjuk garantálni.
A visszaérkezett terméket szakmailag megvizsgáljuk, és megállapítjuk, hogy:
– gyártási vagy anyaghibáról,
– méreteltérésről,
– vagy használatból, illetve nem rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódásról van-e szó.
A vizsgálat eredményéről e-mailben adunk tájékoztatást.
A bevizsgálás átlagos időtartama: ___ munkanap / ___ hét.
Méretprobléma esetén minden esetben ellenőrizzük, hogy a termék a megrendeléskor rögzített és jóváhagyott méretek alapján készült-e.
Felhívjuk a figyelmet, hogy a lovaglócsizmák viselési érzete egyénenként eltérő lehet. Az egyéni komfortérzet és preferencia szubjektív, és önmagában nem jelent gyártási hibát. Ennek ellenére minden esetben törekszünk arra, hogy a lehetőségekhez mérten megoldást találjunk.
Az új bőrcsizmák kezdetben feszesebbek lehetnek, különösen a szár területén. A bőr természetes anyag, amely a használat során formálódik és alkalmazkodik a lábhoz. A szoros érzet vagy a nehezebben felhúzható cipzár önmagában nem minősül hibának.
A szárhossz minden esetben a megrendelő egyedi igénye alapján kerül meghatározásra. A gyártás során a megadott mérethez 2 cm-t adunk hozzá, mivel a csizma használat közben természetes módon „leül”. Erről a megrendelés során előzetesen tájékoztatást adunk.
Nem tekinthető gyártási hibának:
– a gyártás ideje alatt vagy a használat során bekövetkező testméret-változás,
– a természetes anyagok viselés közbeni alakulása.
Tapasztalataink szerint a mérettel kapcsolatos esetek többsége szakmai korrekcióval jól orvosolható.
Lehetőség van többek között:
– szűkítésre vagy tágításra,
– gumibetét beépítésére vagy módosítására,
– egyéb, szakmailag indokolt alakításokra.
A szükséges módosításokat minden esetben úgy végezzük el, hogy azok ne befolyásolják a termék megjelenését és esztétikáját, és összhangban maradjanak az eredeti kialakítással.
Amennyiben a bevizsgálás során megállapítást nyer, hogy a termék a jóváhagyott méretek ellenére szakmailag nem korrigálható, és a reklamáció megalapozott, egyedi elbírálás alapján rövid határidővel újragyártást is biztosítunk.
Ügyintézést kizárólag az általunk gyártott Euroboots termékek esetében tudunk biztosítani.
A normál használatból, illetve nem rendeltetésszerű használatból eredő kopás és elhasználódás nem minősül gyártási hibának.
Az ügyintézés időigényes folyamat lehet, ezért kérjük a türelmedet. Minden esetben arra törekszünk, hogy a lehető leghamarabb, korrekt módon és szakmailag megalapozott megoldást nyújtsunk.
A jótállási és szavatossági feltételek részleteit az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.