Kiemelten fontos számunkra, hogy minden Euroboots termék hosszú távon megbízhatóan, kényelmesen és a rendeltetésének megfelelően szolgálja a lovasokat. Amennyiben termékünkkel kapcsolatban problémát tapasztalsz, az alábbiak szerint tudod jelezni a reklamációt.
A reklamáció jelzését első lépésként minden esetben e-mailben kérjük megtenni az alábbi e-mail címen:
complaints@eurobootsofficial.com
Kérjük, hogy az e-mailhez fotókat is csatolj, amelyeken a probléma jól látható.
Anyaghiba miatti reklamáció esetén kérjük, csatolj:
– képet a teljes termékről,
– valamint az érintett területről közelről.
Méretprobléma miatti reklamáció esetén kérjük, a terméket felvéve készíts fotókat:
– olyan távolságból, hogy a teljes termék jól látható legyen,
– több irányból,
– valamint a problémás területről közelről is.
Az előzetes e-mailes egyeztetés célja, hogy a reklamációt gyorsan és hatékonyan tudjuk kezelni, valamint elkerüljük a szükségtelen visszaküldéseket.
Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban bevizsgálni.
A beérkezett reklamációt minden esetben átnézzük, és e-mailben visszajelzünk.
Amennyiben a csatolt fotók alapján egyértelműen megállapítható a probléma jellege, már az első válaszunkban javaslatot teszünk a lehetséges megoldásra.
Előfordulhat azonban, hogy a probléma pontos megítéléséhez a termék bevizsgálása szükséges. Ilyen esetben e-mailben tájékoztatunk a további teendőkről és a visszaküldés módjáról.
Kérjük, a terméket csak akkor küldd vissza, ha ezt e-mailben visszaigazoltuk.
Amennyiben szükséges a termék visszaküldése, kérjük, töltsd le weboldalunkról a reklamációs űrlapot, és azt hiánytalanul kitöltve helyezd el a csomagban.
Az űrlap hiánya esetén a reklamáció feldolgozását nem tudjuk garantálni, mivel a terméket nem tudjuk egyértelműen beazonosítani.
A terméket az alábbi címre szükséges visszaküldeni:
Euroboots Böröcz Kft
2330 Dunaharaszti
Honvéd utca 55
Kérjük, hogy a terméket letisztított állapotban küldd vissza.
A csomagba ne helyezz el semmilyen kiegészítőt (pl. csizmatáskát, sarkantyút, sarkantyúszíjat, sámfát, talpbetétet stb.), mivel ezek megőrzését és visszaküldését nem tudjuk garantálni.
A visszaérkezett terméket szakmailag bevizsgáljuk, és megállapítjuk, hogy:
– gyártási vagy anyaghibáról,
– méretproblémáról,
– vagy használatból, illetve nem rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódásról van-e szó.
A bevizsgálás eredményéről e-mailben adunk tájékoztatást.
A bevizsgálás átlagos időtartama: ___ munkanap / ___ hét.
Méretprobléma esetén minden esetben megvizsgáljuk, hogy a termék a megrendeléskor rögzített és jóváhagyott méretek alapján készült-e el.
Felhívjuk a figyelmet, hogy a lovaglócsizmák viselési érzete egyénenként eltérő lehet. Az egyéni komfortérzet és preferencia szubjektív, és önmagában nem minősül reklamációs oknak. Ennek ellenére minden esetben törekszünk arra, hogy megoldást találjunk, és a lehetőségekhez mérten a megrendelő elégedettségére járjunk el.
Az új bőrcsizmák kezdetben feszesebbek lehetnek, különösen a szár területén. A bőr természetes anyag, amely a használat során formálódik, tágul és alkalmazkodik a lábhoz. A kezdetben nehezebben felhúzható cipzár vagy a szoros érzet önmagában nem jelent gyártási vagy mérethibát.
A szárhossz minden esetben a megrendelő egyedi igénye alapján kerül meghatározásra. A gyártás során a megadott mérethez szándékosan 2 cm-t hozzáadunk, mivel a csizma hordás közben természetes módon „leül”. Erről a megrendelés során minden esetben előzetesen tájékoztatást adunk.
Felhívjuk a figyelmet, hogy
– a gyártás ideje alatt vagy a használat során bekövetkező testméret-változás,
– valamint a természetes anyagok viselés közbeni alakulása
nem minősül reklamációnak.
Tapasztalataink szerint a méretproblémával kapcsolatos esetek többsége egyszerű szakmai korrekcióval jól orvosolható, ezért nincs ok aggodalomra.
Lehetőség van többek között:
– szűkítésre vagy tágításra,
– gumibetét beépítésére vagy módosítására,
– egyéb, szakmailag indokolt alakításokra.
A szükséges javításokat és alakításokat minden esetben úgy végezzük el, hogy azok ne befolyásolják a termék megjelenését és esztétikáját, és összhangban maradjanak az eredeti kialakítással, anyaghasználattal és stílusjegyekkel.
Amennyiben a bevizsgálás során megállapítást nyer, hogy a termék a jóváhagyott méretek ellenére szakmailag nem korrigálható, és a reklamáció megalapozott, egyedi elbírálás alapján rövid határidővel újragyártást is biztosítunk.
Reklamációt kizárólag az általunk gyártott Euroboots termékek esetében tudunk fogadni.
A normál használatból, illetve nem rendeltetésszerű használatból eredő kopás és elhasználódás nem minősül reklamációnak.
A reklamációk kezelése időigényes folyamat, ezért kérjük a türelmedet. Minden esetben törekszünk arra, hogy a lehető leghamarabb, korrekt módon és szakmailag megfelelő megoldást nyújtsunk.
A jótállási és szavatossági feltételekről kérjük, tájékozódj az Általános Szerződési Feltételekben, amelyek részletesen tartalmazzák az ide vonatkozó szabályokat.